044

Регламент оказания услуг электронным способом

1. Общие положения

  1. Настоящий Регламент определяет условия использования онлайн-сервисов, предоставляемых компанией 044 SOUL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (далее – «Поставщик», «Мы»), в том числе сервиса S5 CRM, доступного по адресу https://044soul.com и/или связанным поддоменам.
  2. Поставщик:
    • полное наименование: 044 SOUL SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
    • краткое наименование: 044 SOUL sp. z o.o.
    • адрес: ul. Złota 75A lok. 7, 00-819 Warszawa
    • NIP: 5273161414
    • NIP UE (VAT EU): PL5273161414
    • KRS: 0001169108
    • REGON: 541522343
    • e-mail: info@044soul.com
  3. Настоящий Регламент подготовлен с учётом требований применимого законодательства Республики Польша, в том числе норм, регулирующих:
    • предоставление услуг электронным способом;
    • защиту прав потребителей;
    • защиту персональных данных (GDPR).
  4. Используя Сервис и/или создавая Учётную запись, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Регламентом и принимает его условия.

2. Определения

В настоящем Регламенте используются следующие термины:

  1. Сервис – онлайн-сервисы и функциональность, предоставляемые Поставщиком через сайт https://044soul.com и/или связанные поддомены, включая систему S5 CRM (CRM и другие ИТ-решения).
  2. Пользователь – любое лицо (физическое или юридическое), которое использует Сервис, создало Учётную запись или фактически пользуется функциональностью Сервиса.
  3. Потребитель – Пользователь – физическое лицо, использующее Сервис в целях, не связанных напрямую с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
  4. Учётная запись – индивидуальный доступ к Сервису, создаваемый для Пользователя и защищённый логином и паролем.
  5. Абонентский план – платный или бесплатный пакет услуг/функциональности Сервиса, предоставляемый на определённых условиях.
  6. Договор – договор о предоставлении услуг электронным способом, заключаемый между Пользователем и Поставщиком на условиях настоящего Регламента.

3. Вид и объём предоставляемых услуг

  1. Поставщик может предоставлять, в частности, следующие услуги:
    • доступ к облачной системе S5 CRM и другим ИТ-сервисам;
    • возможность хранения, обработки и управления данными Пользователя в рамках функциональности Сервиса;
    • техническую поддержку в объёме, предусмотренном выбранным Абонентским планом.
  2. Актуальное описание функциональности Сервиса и доступных Абонентских планов публикуется на сайте https://044soul.com.
  3. Услуги предоставляются дистанционно, электронным способом, как правило, в режиме 24/7, за исключением периодов технического обслуживания, аварий, а также иных перерывов по техническим или организационным причинам.

4. Регистрация, Учётная запись и заключение Договора

  1. Для доступа к полной функциональности Сервиса Пользователь может быть обязан создать Учётную запись, заполнив регистрационную форму и указав достоверные и актуальные данные.
  2. В процессе регистрации Пользователь:
    • подтверждает достоверность предоставленных данных;
    • устанавливает пароль и обязуется обеспечивать его конфиденциальность;
    • подтверждает, что ознакомился и принимает настоящий Регламент;
    • подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности;
    • при необходимости выражает отдельное согласие на получение маркетинговых сообщений.
  3. Договор между Поставщиком и Пользователем считается заключённым:
    • для бесплатного плана – в момент успешного создания Учётной записи;
    • для платного плана – в момент подтверждения заказа и успешной оплаты Абонентского плана или акцепта выставленного счёта.
  4. Поставщик вправе отказать в создании Учётной записи или заблокировать уже существующую Учётную запись в случаях:
    • предоставления Пользователем ложных или недостоверных данных;
    • нарушения Пользователем положений настоящего Регламента или применимого законодательства;
    • использования Сервиса с нарушением прав третьих лиц либо в целях, противоречащих закону или добросовестной практике.

5. Технические требования

  1. Для использования Сервиса необходимы:
    • доступ к сети Интернет;
    • современный веб-браузер с включённой поддержкой JavaScript и файлов cookie;
    • активный адрес электронной почты.
  2. Поставщик не несёт ответственности за невозможность использования Сервиса по причинам, связанным с:
    • оборудованием или программным обеспечением Пользователя;
    • настройками сети Пользователя;
    • работой операторов связи и иных третьих лиц.

6. Права и обязанности Пользователя

  1. Пользователь обязуется:
    • использовать Сервис в соответствии с законом, настоящим Регламентом и общепринятыми нормами добросовестности;
    • не передавать свои данные доступа к Учётной записи третьим лицам;
    • не размещать через Сервис незаконный контент, в том числе нарушающий права третьих лиц, содержащий вредоносный код, а также персональные данные третьих лиц без законных оснований;
    • соблюдать требования по защите персональных данных, если в Сервисе обрабатываются данные клиентов/контрагентов Пользователя.
  2. Пользователь имеет право:
    • использовать функциональность Сервиса в рамках выбранного Абонентского плана;
    • получать информацию об изменениях условий предоставления услуг;
    • расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом;
    • подавать жалобы (рекламации) в связи с работой Сервиса.

7. Права и обязанности Поставщика

  1. Поставщик обязуется:
    • предоставлять услуги в соответствии с настоящим Регламентом и применимым законодательством;
    • прилагать разумные усилия для обеспечения непрерывной и безопасной работы Сервиса;
    • применять соответствующие технические и организационные меры для защиты данных.
  2. Поставщик вправе:
    • временно ограничивать или приостанавливать доступ к Сервису в связи с техническим обслуживанием, модернизацией или по иным обоснованным причинам;
    • блокировать или удалять Учётную запись при существенном или повторном нарушении Регламента;
    • изменять функциональность Сервиса при условии, что это не ухудшает уже оплаченный объём услуг в рамках действующего оплаченного периода, если иное не согласовано с Пользователем.

8. Платные услуги, оплата и счета

  1. Доступ к платным функциям Сервиса предоставляется в рамках выбранного Абонентского плана.
  2. Актуальные тарифы и условия оплаты публикуются на сайте https://044soul.com.
  3. Оплата может осуществляться:
    • с использованием платёжных систем/провайдеров;
    • по выставленному счёту/инвойсу на реквизиты Поставщика.
  4. Поставщик выставляет счета/инвойсы с указанием своих регистрационных и налоговых данных, включая NIP 5273161414, NIP UE PL5273161414, KRS 0001169108, REGON 541522343, в соответствии с применимым налоговым законодательством.
  5. В случае неполучения оплаты в установленные сроки Поставщик вправе ограничить или приостановить доступ к платным функциям до момента поступления платежа.

9. Срок действия Договора и расторжение

  1. Договор заключается на неопределённый срок, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного Абонентского плана.
  2. Пользователь может расторгнуть Договор в любой момент:
    • удалив Учётную запись (если соответствующая функция доступна в интерфейсе Сервиса), либо
    • направив уведомление об отказе от услуг на адрес info@044soul.com.
  3. Поставщик может расторгнуть Договор или ограничить доступ к Сервису, в частности, в следующих случаях:
    • существенного или повторного нарушения Пользователем настоящего Регламента;
    • использования Сервиса в целях, нарушающих закон или права третьих лиц;
    • длительного отсутствия оплаты по платным планам после предварительного уведомления Пользователя.
  4. Расторжение Договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до даты расторжения (в том числе по оплате уже оказанных услуг).

10. Право потребителя на отказ от договора

  1. Если Пользователь является Потребителем, заключившим Договор дистанционно, к нему применяются права на отказ от договора в сроки и на условиях, установленных применимым законодательством о защите прав потребителей.
  2. Потребитель может воспользоваться правом отказа от Договора в течение 14 дней с момента его заключения, если иное не вытекает из характера предоставляемых услуг (например, нематериальные цифровые услуги, оказание которых начинается до истечения срока отказа по явному запросу Потребителя).
  3. Информация о наличии или отсутствии права отказа, а также, при необходимости, образец формы отказа могут быть предоставлены Потребителю отдельно.
  4. В случае законного отказа от Договора Поставщик возвращает полученные от Потребителя платежи в сроки и способом, соответствующими требованиям применимого законодательства.

11. Рекламации (жалобы)

  1. Пользователь имеет право подать жалобу, если считает, что услуги оказываются с нарушением настоящего Регламента или не соответствуют его ожиданиям, основанным на договорных условиях.
  2. Жалоба может быть направлена на адрес info@044soul.com и должна содержать:
    • данные, позволяющие идентифицировать Пользователя;
    • описание выявленной проблемы;
    • при необходимости – ожидаемый способ урегулирования.
  3. Поставщик рассматривает жалобы в разумный срок и направляет ответ на адрес электронной почты Пользователя.

12. Ответственность

  1. Поставщик не несёт ответственности за:
    • косвенный ущерб, упущенную выгоду и потерю данных по причинам, не зависящим от Поставщика;
    • сбои в работе Сервиса, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, действиями или бездействием третьих лиц либо несоответствием технических средств Пользователя указанным требованиям;
    • последствия использования Сервиса в несоответствии с настоящим Регламентом или его назначением.
  2. Ответственность Поставщика по платным услугам может быть ограничена суммой платы, фактически уплаченной Пользователем за последний оплаченный расчётный период, если иная ответственность не предусмотрена императивными нормами закона.

13. Персональные данные

  1. Правила обработки персональных данных Пользователей изложены в отдельной Политике конфиденциальности, доступной на сайте https://044soul.com.
  2. Используя Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности.

14. Изменение Регламента

  1. Поставщик вправе изменять настоящий Регламент, в частности, в связи с изменениями законодательства, развитием Сервиса или изменением собственных данных.
  2. Об изменениях Поставщик информирует Пользователей путём публикации актуальной редакции Регламента на сайте https://044soul.com и, при необходимости, посредством уведомления по электронной почте.
  3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу может рассматриваться как акцепт новой редакции Регламента, если иное не противоречит обязательным нормам, применимым к Потребителям.

15. Заключительные положения

  1. К настоящему Регламенту и Договору применяется право Республики Польша.
  2. Споры, возникающие в связи с Договором, по возможности подлежат урегулированию путём переговоров. При отсутствии соглашения спор передаётся на рассмотрение компетентного суда в соответствии с применимыми нормами процессуального права.
  3. Недействительность какого-либо положения Регламента не влияет на действительность остальных положений. В таком случае стороны по возможности заменяют недействительное положение таким, которое в наибольшей степени соответствует исходным целям.